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日本7-11公司成功案例
作者：佚名 日期：2001-7-3 字體：[大] [中] [小]
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按照唯物辯證法的觀點，新事物取代舊事物是一個“揚棄”的過程。大公司在E轉(zhuǎn)型的過程中，也應(yīng)該遵循這一思路，因為它們在多年的發(fā)展中，積淀了很多成熟的運作模式和管理經(jīng)驗，在運用互聯(lián)網(wǎng)這一工具改造自身時，大企業(yè)要繼續(xù)發(fā)揚這種優(yōu)勢，并利用互聯(lián)網(wǎng)使這種優(yōu)勢更加突出。另外，E轉(zhuǎn)型是一個漸進的過程，如果在條件不成熟的時候硬要揠苗助長，必將失敗。
E化按照特色來
凡是轉(zhuǎn)型比較成功的大公司，都是較好地把以前的商業(yè)運作優(yōu)勢和以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)有機地結(jié)合起來。
由于客觀條件和主觀態(tài)度的不同，互聯(lián)網(wǎng)在全球各個國家和地區(qū)，是以不同的速度、不同的方式在發(fā)揮其作用。所以，具體到每一個傳統(tǒng)大公司，由于其所在地域的不同，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)或受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的程度也各不相同。但是，有一點是相同的，那就是：凡是轉(zhuǎn)型比較成功的大公司，都是較好地把以前的商業(yè)運作優(yōu)勢和以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)有機地結(jié)合起來。日本的7-11公司（日本一家便利店經(jīng)營公司）就是這方面的一個突出代表。
7-11公司的E轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要是利用專有技術(shù)來構(gòu)建的。大體來說，7-11公司是利用互聯(lián)網(wǎng)來與它的零售客戶交流，而不是用互聯(lián)網(wǎng)來開展它的業(yè)務(wù)。然而，在日本的公司當(dāng)中，很少有公司能像7-11公司這樣有效地運用信息技術(shù)來進行溝通和交流。
7-11公司銷售連鎖系統(tǒng)的閃亮之處在于其對電子信息技術(shù)的創(chuàng)造性的運用，至今，它仍在這方面保持著先鋒地位。例如，雖然7-11公司1973年才成立，但到80年代中期，它已經(jīng)替換了老式的、用來監(jiān)控銷售狀況的銷售點實時信息管理系統(tǒng)（POS：point-of-sale）；到1992年，它已經(jīng)四次更新其信息技術(shù)系統(tǒng)；而規(guī)模最大的一次更新是在1995年，事后來看，當(dāng)時并不是最好的時機：那時，互聯(lián)網(wǎng)大潮在美國正在興起，但其波濤還沒有沖擊到日本海岸。新系統(tǒng)是建立在專有技術(shù)的基礎(chǔ)之上、而不是建立在當(dāng)時還不普及的開放的互聯(lián)網(wǎng)之上。
E化管理最關(guān)鍵
在公司的銷售鏈條中，需要一個網(wǎng)絡(luò)來加速指令的傳遞、思想理念的溝通和意見的反饋。
在90年代中期，甚至在今天，要把一個適應(yīng)公司復(fù)雜需要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上幾乎是不可能的。例如，由于一般大公司都有為數(shù)不少的兼職員工，這些人的計算機知識也不是很多，所以，公司的許多應(yīng)用系統(tǒng)必須是圖、聲并茂的多媒體系統(tǒng)。另外，公司的系統(tǒng)還要求能在出現(xiàn)故障時迅速進行自我修復(fù)。
以7-11公司為例來說，在它的銷售鏈條中，需要一個網(wǎng)絡(luò)來加速指令的傳遞、思想理念的溝通和意見的反饋；在供應(yīng)鏈中的所有合作公司最好使用一個共同的系統(tǒng)，并且這個系統(tǒng)能夠隨時更新和升級，以便充分利用技術(shù)進步的成果，而且，這個系統(tǒng)至少要能運轉(zhuǎn)15年。像這樣的一個網(wǎng)絡(luò)，它把供應(yīng)商、便利店、員工甚至銀行都鏈接起來。即使有互聯(lián)網(wǎng)來幫助削減成本，對于大多數(shù)零售商來說還是一個美好的愿望。不可思議的是，7-11公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)在面對的是遍布日本的8500多個便利店。
自建系統(tǒng)的優(yōu)勢
在信息時代，競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前商家是把商品推給消費者，而現(xiàn)在是公司被消費者的需求拉著走。在這種情況下，企業(yè)的信息系統(tǒng)要反映出這一狀況。
7-11公司的信息管理系統(tǒng)給它帶來了四個優(yōu)勢：
第一個優(yōu)勢是它能監(jiān)測消費者的需求變化，這對于現(xiàn)時企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵。因為在信息時代，競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前商家是把商品推給消費者，而現(xiàn)在是公司被消費者的需求拉著走。在這樣的外部環(huán)境下，競爭的主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了各個便利店——商業(yè)經(jīng)營和顧客的交界面。
第二個優(yōu)勢在于公司可以利用所得到的銷售數(shù)據(jù)以及相關(guān)軟件來進行質(zhì)量控制、合理定價和改進產(chǎn)品。由于有如此先進的系統(tǒng)，7-11公司得以一天三次獲得其所有分店的銷售信息，而且在20分鐘左右就能獲得分析結(jié)果。這樣，公司就能很快知道哪一種商品或包裝更受顧客的歡迎。
第三個優(yōu)勢是新系統(tǒng)、新技術(shù)能幫助公司預(yù)測每天的市場動態(tài)�，F(xiàn)今消費者的興趣愛好變幻無常，所以產(chǎn)品的生命周期也大大縮短。一些產(chǎn)品只存在幾周、甚至更短的時間。比如，像包裝午餐、三明治以及米飯團等，這些便利店的主要商品更是要常換常新。
最后，先進的信息管理系統(tǒng)還可以改進公司供應(yīng)鏈的效率，使訂單周轉(zhuǎn)得更快。以前上午十點鐘下訂單，下午四點以后才能收到貨物，而現(xiàn)在只要七分鐘就可以完成。
在優(yōu)化供應(yīng)鏈的同時，7-11公司還利用信息管理系統(tǒng)來進行溝通和培訓(xùn)。多媒體工具被用來完成培訓(xùn)新員工這項困難的工作，尤其是在零售業(yè)店面分散而兼職人員眾多的情況下。
互聯(lián)網(wǎng)的角色
7-11公司是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個管理的工具，這樣它就能節(jié)省辦公開支（如公文傳遞等）。在過去的十年里，它已經(jīng)能從 “無紙化” 辦公中每年節(jié)約300萬日元。在將來，它還會繼續(xù)依靠技術(shù)應(yīng)用降低費用。
如果7-11公司晚三年或四年的時間建造它的信息管理系統(tǒng)，會把它建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上嗎？公司的人說，即使現(xiàn)在構(gòu)建一個相似的信息管理系統(tǒng)，也沒有必要所有的操作全都依賴互聯(lián)網(wǎng)，因為自己構(gòu)建專有網(wǎng)絡(luò)的高安全性也是它們考慮的重要因素。再者說，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)在美國和歐洲的公司所顯示的優(yōu)勢，在日本看得還不甚清楚，所以，目前把日本的新供應(yīng)商全都放在互聯(lián)網(wǎng)上交易也看不出有多大的價值。
但是，現(xiàn)在7-11公司也在密切關(guān)注國際上的一些競爭對手在如何利用互聯(lián)網(wǎng)，也正在用互聯(lián)網(wǎng)來降低每年的日常管理費用。7-11公司還計劃安裝美國銷售采購軟件公司Ariba的電子商務(wù)軟件以及購買大量的電子辦公設(shè)備。
7-11公司的電子交易量
那么，7-11公司能把互聯(lián)網(wǎng)整合到其業(yè)務(wù)運作中去嗎？過去，7-11公司總是在發(fā)現(xiàn)和利用技術(shù)方面有獨到之處。早在1987年，在安裝了條碼認證系統(tǒng)后，7-11公司的每一個便利店都可以聯(lián)網(wǎng)結(jié)賬，自此以后，這項舉動為7-11公司爭得了3%的大市場份額。
現(xiàn)在，7-11公司靠把便利店變?yōu)橹Ц饵c和貨物提取點，使顧客數(shù)量大大增加。這在一個人們還不放心在互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡而寧愿在商店付現(xiàn)金的國家，確實是一個良好的變通方法。甚至其它網(wǎng)上商店的顧客也寧愿在7-11公司的便利店來支付現(xiàn)金購買。事實上，據(jù)7-11公司介紹，有75%的網(wǎng)上購物者是在物理店面拿到產(chǎn)品。在很大程度上依靠這種戰(zhàn)略，7-11公司便利店的銷售額比其競爭者大約多50%。
7-11公司是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個管理的工具，這樣它就能節(jié)省辦公開支（如公文傳遞等）。在過去的十年里，它已經(jīng)能從 “無紙化” 辦公中每年節(jié)約300萬日元。在將來，它還會繼續(xù)依靠技術(shù)應(yīng)用降低費用。(子岳)