當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 日本7-11公司成功案例 作者：佚名 日期：2001-7-3 字體：[大] [中] [小]

   按照唯物辯證法的觀點(diǎn)，新事物取代舊事物是一個(gè)“揚(yáng)棄”的過(guò)程。大公司在E轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，也應(yīng)該遵循這一思路，因?yàn)樗鼈冊(cè)诙嗄甑陌l(fā)展中，積淀了很多成熟的運(yùn)作模式和管理經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一工具改造自身時(shí)，大企業(yè)要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)勢(shì)，并利用互聯(lián)網(wǎng)使這種優(yōu)勢(shì)更加突出。另外，E轉(zhuǎn)型是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，如果在條件不成熟的時(shí)候硬要揠苗助長(zhǎng)，必將失敗。

　　E化按照特色來(lái)

　　凡是轉(zhuǎn)型比較成功的大公司，都是較好地把以前的商業(yè)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)和以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

　　由于客觀條件和主觀態(tài)度的不同，互聯(lián)網(wǎng)在全球各個(gè)國(guó)家
和地區(qū)，是以不同的速度、不同的方式在發(fā)揮其作用。所以，具體到每一個(gè)傳統(tǒng)大公司，由于其所在地域的不同，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)或受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的程度也各不相同。但是，有一點(diǎn)是相同的，那就是：凡是轉(zhuǎn)型比較成功的大公司，都是較好地把以前的商業(yè)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)和以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。日本的7-11公司（日本一家便利店經(jīng)營(yíng)公司）就是這方面的一個(gè)突出代表。

　　7-11公司的E轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主要是利用專(zhuān)有技術(shù)來(lái)構(gòu)建的。大體來(lái)說(shuō)，7-11公司是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)與它的零售客戶交流，而不是用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展它的業(yè)務(wù)。然而，在日本的公司當(dāng)中，很少有公司能像7-11公司這樣有效地運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通和交流。

　　7-11公司銷(xiāo)售連鎖系統(tǒng)的閃亮之處在于其對(duì)電子信息技術(shù)的創(chuàng)造性的運(yùn)用，至今，它仍在這方面保持著先鋒地位。例如，雖然7-11公司1973年才成立，但到80年代中期，它已經(jīng)替換了老式的、用來(lái)監(jiān)控銷(xiāo)售狀況的銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)（POS：point-of-sale）；到1992年，它已經(jīng)四次更新其信息技術(shù)系統(tǒng)；而規(guī)模最大的一次更新是在1995年，事后來(lái)看，當(dāng)時(shí)并不是最好的時(shí)機(jī)：那時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)大潮在美國(guó)正在興起，但其波濤還沒(méi)有沖擊到日本海岸。新系統(tǒng)是建立在專(zhuān)有技術(shù)的基礎(chǔ)之上、而不是建立在當(dāng)時(shí)還不普及的開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)之上。

　　E化管理最關(guān)鍵

　　在公司的銷(xiāo)售鏈條中，需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)加速指令的傳遞、思想理念的溝通和意見(jiàn)的反饋。

　　在90年代中期，甚至在今天，要把一個(gè)適應(yīng)公司復(fù)雜需要的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完全建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上幾乎是不可能的。例如，由于一般大公司都有為數(shù)不少的兼職員工，這些人的計(jì)算機(jī)知識(shí)也不是很多，所以，公司的許多應(yīng)用系統(tǒng)必須是圖、聲并茂的多媒體系統(tǒng)。另外，公司的系統(tǒng)還要求能在出現(xiàn)故障時(shí)迅速進(jìn)行自我修復(fù)。

　　以7-11公司為例來(lái)說(shuō)，在它的銷(xiāo)售鏈條中，需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來(lái)加速指令的傳遞、思想理念的溝通和意見(jiàn)的反饋；在供應(yīng)鏈中的所有合作公司最好使用一個(gè)共同的系統(tǒng)，并且這個(gè)系統(tǒng)能夠隨時(shí)更新和升級(jí)，以便充分利用技術(shù)進(jìn)步的成果，而且，這個(gè)系統(tǒng)至少要能運(yùn)轉(zhuǎn)15年。像這樣的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它把供應(yīng)商、便利店、員工甚至銀行都鏈接起來(lái)。即使有互聯(lián)網(wǎng)來(lái)幫助削減成本，對(duì)于大多數(shù)零售商來(lái)說(shuō)還是一個(gè)美好的愿望。不可思議的是，7-11公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)在面對(duì)的是遍布日本的8500多個(gè)便利店。

　　自建系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　在信息時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前商家是把商品推給消費(fèi)者，而現(xiàn)在是公司被消費(fèi)者的需求拉著走。在這種情況下，企業(yè)的信息系統(tǒng)要反映出這一狀況。

　　7-11公司的信息管理系統(tǒng)給它帶來(lái)了四個(gè)優(yōu)勢(shì)：
　　第一個(gè)優(yōu)勢(shì)是它能監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的需求變化，這對(duì)于現(xiàn)時(shí)企業(yè)的發(fā)展十分關(guān)鍵。因?yàn)樵谛畔�時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化，以前商家是把商品推給消費(fèi)者，而現(xiàn)在是公司被消費(fèi)者的需求拉著走。在這樣的外部環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了各個(gè)便利店——商業(yè)經(jīng)營(yíng)和顧客的交界面。

　　第二個(gè)優(yōu)勢(shì)在于公司可以利用所得到的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及相關(guān)軟件來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制、合理定價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品。由于有如此先進(jìn)的系統(tǒng)，7-11公司得以一天三次獲得其所有分店的銷(xiāo)售信息，而且在20分鐘左右就能獲得分析結(jié)果。這樣，公司就能很快知道哪一種商品或包裝更受顧客的歡迎。

　　第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是新系統(tǒng)、新技術(shù)能幫助公司預(yù)測(cè)每天的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。現(xiàn)今消費(fèi)者的興趣愛(ài)好變幻無(wú)常，所以產(chǎn)品的生命周期也大大縮短。一些產(chǎn)品只存在幾周、甚至更短的時(shí)間。比如，像包裝午餐、三明治以及米飯團(tuán)等，這些便利店的主要商品更是要常換常新。

　　最后，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)還可以改進(jìn)公司供應(yīng)鏈的效率，使訂單周轉(zhuǎn)得更快。以前上午十點(diǎn)鐘下訂單，下午四點(diǎn)以后才能收到貨物，而現(xiàn)在只要七分鐘就可以完成。

　　在優(yōu)化供應(yīng)鏈的同時(shí)，7-11公司還利用信息管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。多媒體工具被用來(lái)完成培訓(xùn)新員工這項(xiàng)困難的工作，尤其是在零售業(yè)店面分散而兼職人員眾多的情況下。

　　互聯(lián)網(wǎng)的角色

　　7-11公司是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個(gè)管理的工具，這樣它就能節(jié)省辦公開(kāi)支（如公文傳遞等）。在過(guò)去的十年里，它已經(jīng)能從 “無(wú)紙化” 辦公中每年節(jié)約300萬(wàn)日元。在將來(lái)，它還會(huì)繼續(xù)依靠技術(shù)應(yīng)用降低費(fèi)用。

　　如果7-11公司晚三年或四年的時(shí)間建造它的信息管理系統(tǒng)，會(huì)把它建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上嗎？公司的人說(shuō)，即使現(xiàn)在構(gòu)建一個(gè)相似的信息管理系統(tǒng)，也沒(méi)有必要所有的操作全都依賴互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)樽约簶?gòu)建專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)的高安全性也是它們考慮的重要因素。再者說(shuō)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)和歐洲的公司所顯示的優(yōu)勢(shì)，在日本看得還不甚清楚，所以，目前把日本的新供應(yīng)商全都放在互聯(lián)網(wǎng)上交易也看不出有多大的價(jià)值。

　　但是，現(xiàn)在7-11公司也在密切關(guān)注國(guó)際上的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在如何利用互聯(lián)網(wǎng)，也正在用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)降低每年的日常管理費(fèi)用。7-11公司還計(jì)劃安裝美國(guó)銷(xiāo)售采購(gòu)軟件公司Ariba的電子商務(wù)軟件以及購(gòu)買(mǎi)大量的電子辦公設(shè)備。

　　7-11公司的電子交易量
　　那么，7-11公司能把互聯(lián)網(wǎng)整合到其業(yè)務(wù)運(yùn)作中去嗎？過(guò)去，7-11公司總是在發(fā)現(xiàn)和利用技術(shù)方面有獨(dú)到之處。早在1987年，在安裝了條碼認(rèn)證系統(tǒng)后，7-11公司的每一個(gè)便利店都可以聯(lián)網(wǎng)結(jié)賬，自此以后，這項(xiàng)舉動(dòng)為7-11公司爭(zhēng)得了3%的大市場(chǎng)份額。

　　現(xiàn)在，7-11公司靠把便利店變?yōu)橹Ц饵c(diǎn)和貨物提取點(diǎn)，使顧客數(shù)量大大增加。這在一個(gè)人們還不放心在互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡而寧愿在商店付現(xiàn)金的國(guó)家，確實(shí)是一個(gè)良好的變通方法。甚至其它網(wǎng)上商店的顧客也寧愿在7-11公司的便利店來(lái)支付現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。事實(shí)上，據(jù)7-11公司介紹，有75%的網(wǎng)上購(gòu)物者是在物理店面拿到產(chǎn)品。在很大程度上依靠這種戰(zhàn)略，7-11公司便利店的銷(xiāo)售額比其競(jìng)爭(zhēng)者大約多50%。

　　7-11公司是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成了一個(gè)管理的工具，這樣它就能節(jié)省辦公開(kāi)支（如公文傳遞等）。在過(guò)去的十年里，它已經(jīng)能從 “無(wú)紙化” 辦公中每年節(jié)約300萬(wàn)日元。在將來(lái)，它還會(huì)繼續(xù)依靠技術(shù)應(yīng)用降低費(fèi)用。(子岳)